随着科技的发展，24小时自助图书馆已经出现，完全自助借还书已经实现。自从2010年郑州出现首个自助图书馆以来，这些年来郑州街头的自助图书馆已经增加到十几个。据了解郑州的自助图书机已经从大柜式发展为台式、柱式等多种形式，有的甚至从室外搬到了室内。这些自助图书机使用方法大体一致，仅需100元押金、一张二代身份证即可免费借还书。每位读者每次可借阅两本，借阅期为30天，只可续借一次，续借期也是30天。近日，记者进行了走访调查，了解了现在这些自助图书馆的使用情况。
室内自助图书馆
室外自助图书馆
自助图书馆受到好评
24小时自助图书馆在郑州“落户”了近8年，在走访的过程中记者发现，自助图书馆还是受到许多市民好评的，认为这是一项十分好的惠民工程。上班族黄女士表示这种自助图书馆挺方便，很适合他们这些赶时间的上班族使用。我觉得这个自助图书馆很方便的呀，我平时又没时间去图书馆，买书看也不便宜，所以对我来说是很有用的。”一位上班族黄女士说道。“只需要100元押金，以后不用了还可以退的。相当于免费的、又能增长知识，我是很乐意去使用的”刘先生说道。除此之外，也有部分市民提出了“自助图书馆走进社区”的建议，一位范女士表示如果社区有这种自助图书馆的话就好了，对于我们这些家庭主妇来说，借起书来就更加便捷了。
但是在走访的过程中记者也发现，有相当一大部分人其实并没有使用过“24小时自助图书馆”，甚至有市民表示没有听说过“24小时自助图书馆”。这主要是由两个原因造成的。
自助图书馆数量少
据不完全统计，目前郑州自助图书馆有十几个，记者在百度地图上搜索“郑州市自助图书馆”发现，目前能显示的自助图书馆地点也只有7个。据了解，目前归属于郑州图书馆的24小时自助机器总共也只有4台。自助图书馆的设置数量，对于人口大省的省会郑州来说，是远远无法满足其需求的。
自助图书馆使用群体范围有限
首先是由于书籍本身的阅读群体的有限性，再加上自助借书存在的一定的技术性，自助图书馆使用者按年龄划分多为中青年人、和少部分老年人，按文化程度划分多为中高阶层知识分子。比如作为快递公司工作人员的史先生：“我一般不看书的，所以这些自助设备我是连碰都不会去碰，我们这儿就我所知，没多少人会去看书的”；家住郑州惠济区的荆女士是一位大学生，问及对自助图书馆的看法，她表示她经常会去附近的自助图书馆借书，“我是学生，比较喜欢看书，自助图书馆借书很方便的”。而正在买菜的乔大妈则边笑边说道：“现在像我这个年龄的，一般都是在家带带孙子、孙女，眼睛也花了，谁还去那儿借书看啊”
另外，通过采访使用过自助图书馆的市民，记者也发现了自助图书馆出现的其他问题。
自助图书馆内部环境有待提高
记者来到河南省图书馆门口的24小时自助图书馆，该馆为室内24小时自助图书馆，对外封闭，内部环境十分安静，读物摆放在书架上，读者自取。但是该馆内的一部分自助设备却是停用状态，上面已经落上了厚厚的一层灰尘。记者采访了一些读者，他们对图书馆的内部环境提出了自己的意见。其中一位李先生表示，这个24小时自助图书馆缺乏管理，在夏季时有的人甚至脱了鞋看书、形象十分不雅，影响了其他读者的阅读。“这个图书馆很方便，可以让我们在室内读书，就是空气质量不怎么好”接受采访的林女士也说道。另一位接受采访的读者说：“经常有很多书一摞摞的堆在书架上，取书时很不方便。”
室内自助图书馆杂乱堆放的书籍
部分自助设备已经停用
除了河南省图书馆门口的室内24小时自助图书馆内的自助设备已“黑屏”停用。记者还询问了图书馆工作人员，得知河南省图书馆内还有一台柱式的24小时自助图书馆。但是当记者来到该自助图书馆，发现其也已经停用，一位图书馆工作人员表示，“这还是新的，坏了以后就没再修过，已经坏了两年了。”除此之外，经过走访，我们发现其他几处室外自助图书馆的设备也有部分停用。
停用的柱式自助图书馆
自助图书馆可存放图书数量、种类有限
据调查，每一个室外的大柜式自助图书馆内能存放上百本书，由于图书借还之间的时间间隔再加上自助图书馆缺乏及时的人工补充，在借书旺季，自助图书馆的大部分图书都被读者借走，只剩下空空如夜的书柜。读者李女士就表示，常常自助图书机器里比较好看的书都被借完了，剩下的书通常比较冷门，总是借不到自己喜欢看的书。希望郑州能够多投放一些这种自助式图书馆。提供给读者更多的选择。为了满足各类读者的普遍需求，自助图书馆内存放的图书大多为大众化的、通俗易懂的读物，图书质量也参差不齐。“很多提供的书我并不是很喜欢看，因为里面书质量都不是很高，专业方面的书比较少，可以选择的种类有点少”读者张先生说到。
“自助”式设备不“自助”
记者走访位于新郑市炎黄广场的一处自助图书馆时，发现虽偶尔有人上前触摸自助设备，但是甚少有人借阅图书，有些市民拿出办理借阅卡的必要材料仍无法成功办卡，旁边虽有借阅说明但是由于机器卡顿、反应迟缓等原因仍然是难倒了不少市民。记者采访了几位使用者，其中一位张先生说：“这就是个摆设，机器点几下都没反应，刷身份证也没反应。”另一位李先生则说他已经在市图书馆办过了卡，但是却发现拿着卡捯饬了很长时间的设备，仍无法从自助设备取出书。
几位在自助设备前徘徊的路人
在这个信息技术高速发展的时代里,在公共图书馆事业已经被纳入国家发展规划的今天，相信将有更多的自助式图书馆扎根郑州、服务广大市民。但是随着自助图书馆的发展，其中存在的问题也不容忽视，希望政府和各相关部门共同发挥作用进一步加强对自助图书馆的规范化管理，从而真正达到“科技承载梦想，应用改变生活”的目的，真正发挥自助图书馆提高人民文化水平、满足人民日益增长的精神文化需要的作用。（河南大学新闻与传播学院时琳荆艳芳 文/图/视频）
